Política de reembolso

Queremos que te sientas increíble con tu Koala Blue. Si tu orden no fue lo que esperabas, hemos hecho que el proceso sea claro y sencillo.

¿Qué productos pueden cambiarse? Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido. Para que sea válido:

• El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

• Debe incluir las etiquetas puestas y el empaque completo original.

• No se aceptan cambios de productos en promoción o liquidación (Archive Sale).

¿Qué opciones tengo si no me queda bien? Queremos que encuentres tu fit ideal. Puedes cambiar tu prenda por otra talla, por un diseño completamente diferente, o solicitar un saldo a favor (Store Credit) para usarlo en una futura compra. Si el nuevo set que eliges es de mayor valor, solo pagas la diferencia.
No realizamos devolución de dinero. 

¿Qué costos tiene el envío?

• Si es tu primera compra con nosotros: Tu primer cambio es totalmente gratis. Nosotros cubrimos los fletes para que compres y te midas con total tranquilidad.

• Para compras posteriores: El cliente asume el valor de los envíos en ambos sentidos. Los costos de envío originales no son reembolsables.

¿Cómo se hace el cambio? Solo necesitas escribirnos a customercare@koalablue.co o a nuestro WhatsApp con tu número de orden. Te indicaremos los pasos para enviar el producto de regreso. Una vez lo recibamos en nuestro estudio en Colombia y verifiquemos su estado, te enviaremos el nuevo producto. El tiempo de tránsito dependerá del servicio de mensajería (normalmente toma entre 3 a 7 días hábiles).