Política de reembolso


Cambios y Devoluciones

Queremos que te sientas increíble con tu Koala Blue. Si tu orden no fue lo que esperabas, hemos hecho que el proceso de cambio sea claro y sencillo.

¿Qué productos pueden cambiarse?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que sea válido:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado

  • Debe incluir las etiquetas originales y el empaque completo

  • No se aceptan cambios de productos en promoción o en liquidación final

¿Se hacen devoluciones?

No realizamos devoluciones de dinero.
Solo ofrecemos cambios por talla del mismo diseño y color.

¿Qué costos tiene?

El cliente asume el valor de los envíos en ambos sentidos.
Los costos de envío no son reembolsables.

¿Cómo se hace el cambio?

Solo necesitas escribirnos a customercare@koalablue.co o a nuestro WhatsApp con tu número de orden.
Te indicaremos los pasos para enviar el producto de regreso. Una vez lo hayamos recibido o esté en camino, te enviaremos el nuevo producto.

Tiempos de entrega

Los cambios se procesan desde nuestro estudio en Colombia.
El tiempo dependerá del servicio de mensajería, pero normalmente toma entre 3 a 7 días hábiles.